Złamanie nogi na śliskich kafelkach przy hotelowym basenie, upadek na uszkodzonych schodach czy uraz spowodowany wadliwym wyposażeniem pokoju może skutecznie zakończyć wymarzony urlop. Problem staje się jeszcze większy, gdy do wypadku dochodzi w Egipcie, Turcji, Grecji czy innym kraju.
Wiele osób zakłada wtedy, że dochodzenie swoich praw będzie wymagało prowadzenia sprawy przeciwko zagranicznemu hotelowi.
Nie zawsze tak jest.
Jeżeli wyjazd został kupiony jako impreza turystyczna, np. obejmująca przelot i zakwaterowanie w hotelu, odpowiedzialność wobec podróżnego może ponosić organizator turystyki, od którego została zakupiona wycieczka.
Za hotel może odpowiadać organizator wycieczki
Zgodnie z art. 48 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych organizator odpowiada za wykonanie usług objętych umową niezależnie od tego, czy realizuje je sam, czy korzysta z innych dostawców usług turystycznych.
W praktyce oznacza to, że fakt, iż hotel w Turcji czy Egipcie jest odrębnym przedsiębiorcą, nie musi pozbawiać polskiego turysty możliwości skierowania roszczeń do organizatora imprezy turystycznej.
To istotne, ponieważ dla poszkodowanego dochodzenie roszczeń wobec organizatora może być znacznie prostsze niż samodzielne prowadzenie sporu z zagranicznym hotelem.
Czy każdy wypadek oznacza odpowiedzialność biura podróży?
Nie.
Sam fakt, że do urazu doszło podczas wakacji, nie przesądza jeszcze o odpowiedzialności organizatora.
Znaczenie mają przede wszystkim przyczyna wypadku oraz warunki, w jakich do niego doszło.
Przykładem może być sytuacja, w której turysta przewraca się przy hotelowym basenie, ponieważ nawierzchnia była nieprawidłowo zabezpieczona, uszkodzona albo stwarzała zagrożenie, którego przy zachowaniu właściwego standardu usługi nie powinno być.
Podobnie może wyglądać sytuacja w przypadku:
- uszkodzonych schodów lub barierek,
- wadliwego wyposażenia pokoju,
- niewłaściwie zabezpieczonego terenu hotelu,
- niebezpiecznej infrastruktury basenowej,
- innych zaniedbań związanych z usługami objętymi wykupioną imprezą turystyczną.
Każda sprawa wymaga jednak indywidualnej analizy.
Czego można żądać po wypadku podczas wakacji?
Ustawa przewiduje kilka różnych roszczeń.
Podróżny może mieć prawo do odszkodowania za poniesione szkody oraz zadośćuczynienia za doznaną krzywdę, jeżeli powstały one wskutek niezgodności związanej z realizacją imprezy turystycznej. Przepisy przewidują również możliwość odpowiedniego obniżenia ceny za okres, w którym występowała niezgodność.
W zależności od okoliczności sprawy roszczenia mogą więc obejmować m.in.:
Zwrot kosztów leczenia
Jeżeli w związku z wypadkiem konieczne było poniesienie kosztów konsultacji lekarskich, badań, leków, rehabilitacji czy innych uzasadnionych wydatków, mogą one stanowić element dochodzonego odszkodowania.
Zadośćuczynienie za ból i cierpienie
Złamanie, uraz czy pobyt w szpitalu wiążą się nie tylko z wydatkami, ale również z bólem, ograniczeniami oraz znacznym dyskomfortem.
Odszkodowanie za inne poniesione szkody
W zależności od sytuacji mogą pojawić się również dodatkowe konsekwencje finansowe związane z wypadkiem.
Obniżenie ceny imprezy turystycznej
Jeżeli niezgodność miała wpływ na realizację wyjazdu, przepisy przewidują możliwość żądania odpowiedniego obniżenia ceny za okres jej występowania.
Co zrobić bezpośrednio po wypadku?
W tego rodzaju sprawach ogromne znaczenie mają dowody.
Jeżeli pozwala na to stan zdrowia, warto możliwie dokładnie udokumentować miejsce zdarzenia. Przydatne mogą być zdjęcia lub nagrania pokazujące np. mokrą nawierzchnię, uszkodzone elementy infrastruktury czy brak odpowiednich zabezpieczeń.
Warto również:
- ustalić dane świadków zdarzenia,
- zgłosić wypadek obsłudze hotelu i rezydentowi,
- zachować dokumentację medyczną,
- przechowywać rachunki i faktury związane z leczeniem,
- zachować korespondencję z hotelem i organizatorem,
- możliwie szybko poinformować organizatora o stwierdzonej niezgodności.
Ustawa wskazuje, że podróżny powinien w miarę możliwości niezwłocznie, jeszcze podczas trwania imprezy turystycznej, zawiadomić organizatora o stwierdzonej niezgodności.
Kiedy organizator może nie odpowiadać?
Odpowiedzialność organizatora również nie jest nieograniczona.
Organizator może uwolnić się od obowiązku zapłaty odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli wykaże m.in., że odpowiedzialność za niezgodność ponosi sam podróżny, niezwiązana z realizacją usług osoba trzecia w okolicznościach, których nie można było przewidzieć lub uniknąć, albo że przyczyną były nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności.
Dlatego przy ocenie sprawy istotne jest nie tylko to, co się wydarzyło, ale również dlaczego do wypadku doszło.
Wypadek w Turcji lub Egipcie nie oznacza, że jesteś pozbawiony ochrony
To, że zdarzenie miało miejsce tysiące kilometrów od Polski, nie oznacza jeszcze konieczności samodzielnego prowadzenia sporu z właścicielem zagranicznego hotelu.
Jeżeli wakacje były częścią imprezy turystycznej, warto sprawdzić odpowiedzialność jej organizatora.
Przepisy zostały skonstruowane właśnie w taki sposób, aby podróżny nie musiał każdorazowo ustalać, który zagraniczny podwykonawca odpowiadał za konkretny element wykupionej wycieczki. Organizator odpowiada bowiem za usługi turystyczne objęte umową również wtedy, gdy faktycznie świadczy je inny podmiot.
Jeżeli podczas zagranicznych wakacji doszło do wypadku, warto przeanalizować umowę z organizatorem, okoliczności zdarzenia oraz zgromadzoną dokumentację. Od tego zależy, czy i jakich roszczeń można skutecznie dochodzić.
Każda sprawa wymaga indywidualnej oceny, a powyższy materiał ma charakter informacyjny.